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Centre d'aide - FAQ
Trouvez rapidement des réponses à vos questions concernant nos produits, services, et plus encore dans notre centre d'aide FAQ.
Parcourez les questions fréquemment posées pour obtenir immédiatement les informations dont vous avez besoin.
1. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons apporter des modifications à votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous ici.
2. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez noter que des frais peuvent s'appliquer pour les retours. Pour les articles qui ont été utilisés, installés, testés ou défectueux, ceux-ci seront soit remplacés, soit réparés sous garantie, puis réexpédiés à nos frais. Cependant, tout article retourné sous garantie et jugé sans problème nécessitera un paiement pour la réexpédition ainsi que les coûts de main-d'œuvre pour les tests. Veuillez noter que ces conditions sont non négociables.
3. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Les délais de livraisons sont de 2 à 5 jours. Les départs se font le mardi.
4. Qu'en est-il de la politique de retour ?
Vous pouvez consulter notre politique de retour ici.
5. La livraison gratuite inclut-elle également les retours ?
Bien que nous offrions la livraison gratuite sur les achats, veuillez noter que des frais peuvent s'appliquer pour les retours. Des frais de manutention et de remise en stock de 20 % s'appliquent à toute pièce retournée en état "comme neuf". Pour les articles qui ont été utilisés, installés, testés ou défectueux, ceux-ci seront soit remplacés, soit réparés sous garantie et réexpédiés à nos frais. Cependant, tout article retourné sous garantie et jugé sans problème nécessitera un paiement pour la réexpédition ainsi que les coûts de main-d'œuvre pour les tests. Veuillez noter que ces conditions sont non négociables.
1. Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger votre commande. Veuillez noter qu'un frais de traitement de 20 % s'applique pour les articles retournés en « état neuf ». Pour les articles défectueux ou ceux couverts par la garantie, les remplacements ou réparations seront pris en charge à nos frais. Veuillez nous contacter rapidement pour initier le processus.
2. Comment fonctionne votre processus de retour de commande ?
Bien que nous proposions la livraison gratuite sur les achats, veuillez noter que les retours peuvent entraîner des frais. Un frais de traitement et de remise en rayon de 20 % s'applique à tout article retourné en « état neuf ». Pour les articles qui ont été utilisés, installés, testés ou qui sont défectueux, ceux-ci seront soit remplacés, soit réparés sous garantie et renvoyés à nos frais. Cependant, tout article retourné sous garantie et trouvé sans problème nécessitera le paiement des frais de renvoi et des coûts de main-d'œuvre liés aux tests. Veuillez être conscient que ces conditions ne sont pas négociables.
3. Avez-vous des soldes / offres sur votre site web ?
Oui, nous avons souvent des ventes qui sont affichées en évidence sur notre site web et sur les pages de produits individuelles. Pour des offres exclusives, assurez-vous de vous abonner à notre liste de diffusion pour recevoir des mises à jour directement dans votre boîte de réception.
4. Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Pas de problème ! N'hésitez pas à nous contacter directement via notre page de contact ou à nous envoyer un e-mail. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous.
1. Que couvre votre garantie ?
Pour les articles défectueux ou ceux couverts par la garantie, les remplacements ou réparations seront pris en charge par nos soins. Assurez-vous de nous contacter rapidement pour initier le processus.
2. Comment soumettre une demande de garantie ?
Vous pouvez utiliser ce formulaire : Retours
3. Qu'en est-il de la politique de retour ?
Vous pouvez consulter notre politique de retour ici.
4. La livraison gratuite inclut-elle également les retours
Bien que nous proposions la livraison gratuite sur les achats, veuillez noter que les retours peuvent entraîner des frais. Des frais de gestion et de remise en rayon de 20 % s'appliquent à toute pièce retournée en "état neuf". Pour les articles qui ont été utilisés, installés, testés ou qui sont défectueux, ceux-ci seront soit remplacés, soit réparés sous garantie et renvoyés à nos frais. Cependant, tout article retourné sous garantie et dont il a été constaté qu'il n'a aucun problème nécessitera le paiement des frais de renvoi et des coûts de main-d'œuvre pour les tests. Veuillez noter que ces conditions ne sont pas négociables.
1. Combien de temps mettra mon colis à arriver ?
A renseigner
2. Quels sont les jours ouvrables ?
Les jours ouvrables se réfèrent à la semaine de travail, généralement du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, du Vendredi Saint, de Noël et du Jour de l’An. Ce sont les jours où la plupart des opérations commerciales sont effectuées. Tout changement de ces dates sera rapidement mis à jour sur notre site web et nos plateformes de réseaux sociaux.
3. Comment puis-je savoir si mon colis a été expédié ?
Vous recevrez une notification par email une fois que votre colis aura été expédié. Cet email comprendra des informations de suivi et d'autres détails de livraison pertinents.
Chez HLN France, nous sommes spécialisés dans la fourniture de chauffages à air diesel, de chauffages de liquide de refroidissement et de pièces de chauffage de haute qualité, conçus pour les camping-cars, vans aménagés, conversions de fourgons, et bien plus encore. Forts de plus de 40 ans d'expérience dans le secteur, nous nous engageons à offrir des produits et services exceptionnels.
